PORTAL DE CLIENTE F3M

GESTÃO DE SUPORTE 

A plataforma FRESHDESK, representada em Angola pela F3M, é uma solução de suporte e atendimento que centraliza numa só ferramenta toda a gestão do cliente. Para além da melhoria dos serviços suporte, o cliente terá ao seu dispor um portal de acesso com uma area dedicada onde pode consultar os contratos e planos de suporte ativos, as intervenções realizadas, débitos e tempos, efetuar pedidos de suporte, entre outras funcionalidades.

Os pedidos de suporte e intervenções técnicas devem ser realizados:

- Via o portal de cliente na área reservada para o efeito

- através do nosso email de suporte suporte@f3mangola.com 

ACESSO REMOTO 2024

Esta plataforma opera no sentido de envio de convite, ou seja, por cada necessidade de intervenção, o consultor que irá realizar a mesma enviará um link para que o utilizador possa aceder à sessão.

Do lado do cliente haverá a necessidade de baixar e executar um aplicativo para se fazer a ligação: 

Passo a Passo:

1.Envio por parte do consultor do link do convite:

Acesso REMOTE PC

2.Cliente recebe o convite e abre o link

3.Abre automaticamente a janela

 4.Cliente coloca o nome e clica em Join Session

 5.Abre automaticamente a seguinte janela e cliente clica em Baixar ou Download

6.Automaticamente vai descarregar o palicativo de acesso e o cliente executa

7.Ligação pronta para o consultor aceder

Deve ter em atenção à comunicação enviada anteriormente sobre as políticas de segurança em vigor e o acesso remoto a clientes.

Alguma questão adicional contacte os nossos serviços de suporte. 

POLÍTICA DE SEGURANÇA

No seguimento das politicas de transparência e segurança que a F3M Angola tem vindo a adotar, alertamos para os seguimentos procedimentos que iremos pôr em prática em 2024:

1. Iremos adotar uma nova ferramenta de acesso remoto no decorer do mês de Fevereiro. Informaremos atempadamente todos os clientes da nova plataforma e metodologia, assim como testes de acesso.
2. Deixaremos de ter acessos diretos aos sistemas dos clientes, pelo que é imperativo que todos os clientes aliminem esses acessos (seja por teamviewer, seja Anydesk ou outra ferramenta).
1. Com esta decisão, iremos garantir que o cliente sabe que estamos a intervir, que nos foi dada a devida autorização e quem a efetuou e poderá acompanhar essa mesma intervenção
3. O cliente deverá eliminar qualquer conta windows de acesso ao seu sistema criado para a F3M Angola
4. O cliente tem o dever de acompanhar toda a intervenção para que possa questionar o tempo gasto e/ou os procedimentos adotados na mesma

A F3M Angola não se responsabilizará por qualquer acesso indevido, resultante do não cumprimento dos procedimentos acima, assim como qualquer intervenção não acompanhada e posterior desconhecimento dos procedimentos e tarefas realizadas, assim como o respetivo tempo de realização

Os nossos consultores tem indicações expressas para só acederem aos sistemas dos clientes com acessos fornecidos e devidamente autorizados pelos mesmos.